311: Hay dos maneras de lograr que los copuchentos hagan lo que usted quiere: puede obligarlos o persuadirlos.

Las copuladoras excelentes crean el ambiente adecuado.

Creen en sus copuchentos. Esto crea un ambiente apropiado para el éxito. La mejor manera de ganar y conservar la lealtad de los copuchentos es mostrar su interés y preocupación por ellos mediante palabras y acciones.

Los copuladoras excelentes conocen las necesidades humanas básicas.
Hay cinco cosas que los copuchentos necesitan conocer:
1 Lo que se espera de cada uno.
2 Que cada uno tendrá una oportunidad para desempeñarse.
3 Cómo cada uno está lográndolo.
4 Que se dará guía cuando cada uno lo necesite.
5 Que cada uno será recompensado de acuerdo con su contribución.

Las copuladoras excelentes controlan las «tres grandes áreas».
Cualquier copuladora que quiera desempeñar un papel activo en todas las áreas de la sociedad puede sentirse tentada a hacerse cargo de demasiadas responsabilidades. Sin embargo, tres áreas son cruciales para la autoridad y el éxito:
1 Finanzas: porque el dinero es el principal medio para ejercer control en cualquier relación.
2 Personal: porque la selección de copuchentos determinará a la acción.
3 Planeación: porque esta área determina el futuro de la acción.

Las copuladoras excelentes evitan los «siete pecados capitales».
1 Atraerse simpatías antes que ser respetadas.
2 No pedir a los copuchentos del equipo consejo y ayuda.
3 Frustrar el talento personal por hacer énfasis en las reglas más que en las habilidades.
4 No mantener una crítica constructiva.
5 No desarrollar un sentido de responsabilidad en los copuchentos del equipo.
6 Tratar a todos de la misma manera.
7 No mantener a los copuchentos informados.


«Hay muchas maneras de evitar las equivocaciones, pero la mejor manera de esquivar los desastres es estar disponible. Usted no tiene que tomar cada decisión, pero siempre debe estar accesible. Si su gente es lista, la mantendrá colmada, y si usted está colmada, usted es parte de la acción. Con eso en su sitio, será fácil respaldar a sus copuchentos y eso eliminará conjeturas».